Se você esqueceu sua senha e precisa alterá-la, basta clicar em “Esqueceu sua senha?” na página de login, tanto no Painel da Ditto quanto no aplicativo móvel da Ditto.
Insira seu e-mail e enviaremos um link para redefinir sua senha.
No Painel da Ditto:
No aplicativo móvel da Ditto:
O que fazer se eu não receber o e-mail de redefinição?
Etapas gerais de solução de problemas
Verifique seu endereço de e-mail: Certifique-se de inserir exatamente o endereço de e-mail vinculado à sua conta Ditto Music. Se você se cadastrou usando o Google, use o mesmo endereço de e-mail associado à sua conta do Google.
Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico: Os e-mails de redefinição de senha são enviados por
noreply@dittomusic.com. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico e certifique-se de que esse remetente não esteja bloqueado nas configurações do seu e-mail.
Compatibilidade do navegador e do dispositivo
Limpe o cache e os cookies: Limpe o cache e os cookies do seu navegador para remover dados de sessão desatualizados.
Use um navegador compatível: Chrome e Firefox são recomendados para garantir a melhor compatibilidade com o site da Ditto Music. Como alternativa, tente usar uma janela anônima ou de navegação privada.
Reinicie seu dispositivo: Reinicie seu computador ou dispositivo móvel para garantir que nenhum processo em segundo plano esteja causando problemas.
Problemas específicos do aplicativo
Se você estiver usando o aplicativo móvel da Ditto Music:
Atualize o aplicativo: Certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo. No iOS, atualize pela App Store. No Android, atualize pela Google Play Store. Limpar o cache do aplicativo no Android também pode ajudar.
Problemas conhecidos: Se você estiver usando a versão 1.2.1 no iOS, atualize para a versão 1.2.2 ou posterior para resolver problemas conhecidos de login e redefinição de senha.
Problemas na entrega de e-mails
Verifique os filtros de e-mail: Certifique-se de que seu provedor de e-mail não esteja filtrando ou excluindo automaticamente mensagens de
noreply@dittomusic.com. Ajuste suas configurações, se necessário.Caixa de entrada cheia: Verifique se sua caixa de entrada não está cheia, pois isso pode impedir a chegada de novas mensagens.
Recupere o acesso ao seu e-mail: Se você perdeu o acesso ao endereço de e-mail vinculado à sua conta Ditto, primeiro recupere o acesso à sua conta de e-mail usando o processo de recuperação do seu provedor. Depois de recuperar o acesso, solicite novamente o e-mail de redefinição de senha.
Problemas persistentes
Se você tentou todas as etapas acima e ainda não recebeu o e-mail de redefinição de senha:
Entre em contato com o suporte: Entre em contato com a equipe de suporte usando o endereço de e-mail associado à sua conta. Forneça detalhes sobre o problema e as etapas que você já tentou.
Seguindo essas etapas, você deverá conseguir resolver a maioria dos problemas relacionados ao não recebimento de e-mails de redefinição de senha e recuperar o acesso à sua conta Ditto Music.