Si vous avez oublié votre mot de passe et devez le modifier, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, que vous utilisiez le Tableau de bord Ditto ou l'application mobile Ditto.
Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Sur le Tableau de bord Ditto :
Sur l'application mobile Ditto :
Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation ?
Étapes générales de dépannage
Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous de saisir exactement l'adresse e-mail associée à votre compte Ditto Music. Si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez la même adresse e-mail que celle associée à votre compte Google.
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable : Les e-mails de réinitialisation du mot de passe sont envoyés depuis
noreply@dittomusic.com. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable et assurez-vous que cet expéditeur n'est pas bloqué dans les paramètres de votre messagerie.
Compatibilité du navigateur et de l'appareil
Effacez le cache et les cookies : Effacez le cache et les cookies de votre navigateur afin de supprimer les données de session obsolètes.
Utilisez un navigateur compatible : Chrome et Firefox sont recommandés pour une compatibilité optimale avec le site web de Ditto Music. Vous pouvez également essayer d'utiliser une fenêtre de navigation privée.
Redémarrez votre appareil : Redémarrez votre ordinateur ou votre appareil mobile afin de vous assurer qu'aucun processus en arrière-plan ne provoque de problème.
Problèmes spécifiques à l'application
Si vous utilisez l'application mobile Ditto Music :
Mettez l'application à jour : Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application. Sur iOS, effectuez la mise à jour via l'App Store. Sur Android, effectuez-la via le Google Play Store. Vider le cache de l'application sur Android peut également aider.
Problèmes connus : Si vous utilisez la version iOS 1.2.1, passez à la version 1.2.2 ou ultérieure afin de résoudre les problèmes connus de connexion et de réinitialisation du mot de passe.
Problèmes de réception des e-mails
Vérifiez les filtres de messagerie : Assurez-vous que votre fournisseur de messagerie ne filtre pas ou ne supprime pas automatiquement les messages provenant de
noreply@dittomusic.com. Modifiez vos paramètres si nécessaire.Boîte de réception pleine : Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas pleine, car cela peut empêcher l'arrivée de nouveaux messages.
Récupérez l'accès à votre adresse e-mail : Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Ditto, commencez par récupérer l'accès à votre compte de messagerie en suivant la procédure de récupération de votre fournisseur. Une fois l'accès rétabli, demandez à nouveau l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Problèmes persistants
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe :
Contactez le support : Contactez l'équipe d'assistance en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte. Fournissez des informations sur le problème ainsi que les étapes que vous avez déjà suivies.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre la plupart des problèmes liés aux e-mails de réinitialisation du mot de passe manquants et retrouver l'accès à votre compte Ditto Music.