Si has olvidado tu contraseña y necesitas cambiarla, solo tienes que hacer clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión, tanto si utilizas el Panel de Ditto como la aplicación móvil de Ditto.
Introduce tu correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.
En el Panel de Ditto:
En la aplicación móvil de Ditto:
¿Qué hago si no recibo el correo electrónico para restablecer mi contraseña?
Pasos generales para solucionar problemas
Comprueba tu dirección de correo electrónico: Asegúrate de introducir exactamente la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Ditto Music. Si te registraste con Google, utiliza la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Google.
Comprueba tu carpeta de spam/correo no deseado: Los correos electrónicos para restablecer la contraseña se envían desde
noreply@dittomusic.com. Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado y asegúrate de que este remitente no esté bloqueado en la configuración de tu correo electrónico.
Compatibilidad con navegadores y dispositivos
Borra la caché y las cookies: Borra la caché y las cookies de tu navegador para eliminar los datos de sesión obsoletos.
Utiliza un navegador compatible: Recomendamos Chrome y Firefox para obtener la mejor compatibilidad con el sitio web de Ditto Music. También puedes probar a utilizar una ventana de incógnito o de navegación privada.
Reinicia tu dispositivo: Reinicia tu ordenador o dispositivo móvil para asegurarte de que ningún proceso en segundo plano esté causando problemas.
Problemas específicos de la aplicación
Si utilizas la aplicación móvil de Ditto Music:
Actualiza la aplicación: Asegúrate de utilizar la última versión de la aplicación. En iOS, actualízala a través de la App Store. En Android, actualízala a través de Google Play Store. Borrar la caché de la aplicación en Android también puede ayudar.
Problemas conocidos: Si utilizas la versión 1.2.1 de iOS, actualiza a la versión 1.2.2 o posterior para solucionar problemas conocidos relacionados con el inicio de sesión y el restablecimiento de la contraseña.
Problemas con la entrega de correos electrónicos
Comprueba los filtros de correo electrónico: Asegúrate de que tu proveedor de correo electrónico no esté filtrando o eliminando automáticamente los mensajes de
noreply@dittomusic.com. Ajusta la configuración si es necesario.Bandeja de entrada llena: Comprueba que tu bandeja de entrada no esté llena, ya que esto puede impedir que lleguen nuevos mensajes.
Recupera el acceso a tu correo electrónico: Si has perdido el acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Ditto, recupera primero tu cuenta de correo electrónico mediante el proceso de recuperación de tu proveedor. Una vez que hayas recuperado el acceso, vuelve a solicitar el correo electrónico para restablecer tu contraseña.
Problemas persistentes
Si has probado todos los pasos anteriores y sigues sin recibir el correo electrónico para restablecer tu contraseña:
Contacta con el equipo de soporte: Ponte en contacto con el equipo de soporte utilizando la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Proporciona información sobre el problema y los pasos que ya has seguido.
Siguiendo estos pasos, deberías poder solucionar la mayoría de los problemas relacionados con la falta de correos electrónicos para restablecer la contraseña y recuperar el acceso a tu cuenta de Ditto Music.