Wenn du dein Passwort vergessen hast und es ändern musst, klicke einfach auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite – unabhängig davon, ob du das Ditto-Dashboard oder die Ditto Mobile App verwendest.
Gib deine E-Mail-Adresse ein und wir senden dir einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
Im Ditto-Dashboard:
In der Ditto Mobile App:
Was kann ich tun, wenn ich die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalte?
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung
Überprüfe deine E-Mail-Adresse: Stelle sicher, dass du genau die E-Mail-Adresse eingibst, die mit deinem Ditto Music-Konto verknüpft ist. Wenn du dich über Google registriert hast, verwende dieselbe E-Mail-Adresse, die mit deinem Google-Konto verknüpft ist.
Überprüfe deinen Spam-/Junk-Ordner: E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts werden von
noreply@dittomusic.comgesendet. Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner und stelle sicher, dass dieser Absender in deinen E-Mail-Einstellungen nicht blockiert ist.
Browser- und Gerätekompatibilität
Cache und Cookies löschen: Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers, um veraltete Sitzungsdaten zu entfernen.
Verwende einen unterstützten Browser: Chrome und Firefox werden für die beste Kompatibilität mit der Ditto Music-Website empfohlen. Alternativ kannst du ein Inkognito- oder privates Browserfenster verwenden.
Starte dein Gerät neu: Starte deinen Computer oder dein Mobilgerät neu, um sicherzustellen, dass keine Hintergrundprozesse Probleme verursachen.
App-spezifische Probleme
Wenn du die Ditto Music Mobile App verwendest:
Aktualisiere die App: Stelle sicher, dass du die neueste Version der App verwendest. Aktualisiere sie unter iOS über den App Store und unter Android über den Google Play Store. Unter Android kann es auch helfen, den App-Cache zu leeren.
Bekannte Probleme: Wenn du die iOS-Version 1.2.1 verwendest, aktualisiere auf Version 1.2.2 oder höher, um bekannte Probleme bei der Anmeldung und beim Zurücksetzen des Passworts zu beheben.
Probleme bei der E-Mail-Zustellung
Überprüfe deine E-Mail-Filter: Stelle sicher, dass dein E-Mail-Anbieter Nachrichten von
noreply@dittomusic.comnicht filtert oder automatisch löscht. Passe deine Einstellungen bei Bedarf an.Volles Postfach: Überprüfe, ob dein E-Mail-Postfach voll ist, da dies den Empfang neuer Nachrichten verhindern kann.
Verlorenen E-Mail-Zugriff wiederherstellen: Wenn du keinen Zugriff mehr auf die mit deinem Ditto-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse hast, stelle zunächst den Zugriff auf dein E-Mail-Konto über den Wiederherstellungsprozess deines E-Mail-Anbieters wieder her. Sobald du wieder Zugriff hast, fordere die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erneut an.
Anhaltende Probleme
Wenn du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts immer noch nicht erhältst:
Kontaktiere den Support: Wende dich mit der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist, an das Support-Team. Gib Einzelheiten zum Problem und zu den Schritten an, die du bereits ausprobiert hast.
Mit diesen Schritten solltest du die meisten Probleme mit fehlenden E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts beheben und wieder Zugriff auf dein Ditto Music-Konto erhalten können.